國內旅遊定型化契約書

中華民國93年11月5日觀業字第0930030216號函修正／ 105年12月12日觀業字第1050922838號函修正／ 112年9月8日觀業字第1123002067號函修正，並自112年9月15日生效

立契約書人

（本契約審閱期間至少一日，年月日由甲方攜回審閱）

旅客（以下稱甲方）

姓名：

電話：

住居所：

緊急聯絡人

姓名：

關係：

電話：

旅行業（以下稱乙方）

公司名稱：

註冊編號：

負責人姓名：

電話：

營業所：

甲乙雙方同意就本旅遊事項，依下列約定辦理。

第一條（國內旅遊之意義）

本契約所謂國內旅遊，指在臺灣、澎湖、金門、馬祖及其他自由地區之我國疆域範圍內之旅遊。

第二條（適用之範圍）

甲乙雙方關於本旅遊之權利義務，依本契約條款之約定定之；本契約中未約定者，適用中華民國有關法令之規定。

第三條（旅遊團名稱、旅遊行程及廣告責任）

旅遊團名稱：

旅遊地區：

行程說明：

與本契約有關之附件、廣告、宣傳文件、行程表或說明會之說明內容均視為本契約內容之一部分。乙方應確保廣告內容之真實，對甲方所負之義務不得低於廣告之內容。

第一項記載得以所刊登之廣告、宣傳文件、行程表或說明會之說明內容代之。

未記載第一項內容或記載之內容與刊登廣告、宣傳文件、行程表或說明會之說明記載不符者，以最有利於旅客之內容為準。

第四條（集合及出發時地）

集合時間地點：

未準時集合致未能出發且未能中途加入者，視為甲方任意解除契約；乙方得依第十二條請求損害賠償。

第五條（旅遊費用及其付款方式）

項目	方式	金額 / 時點
簽約訂金	現金／信用卡／轉帳／支票	新臺幣元
尾款	現金／信用卡／轉帳／支票	出發前三日或說明會時繳清

除經雙方同意並記載於第三十二條，雙方不得以任何名義要求增減旅遊費用。

第六條（旅客怠於給付旅遊費用之效力）

因可歸責於甲方之事由怠於給付時，乙方得定相當期限催告；逾期仍未給付者，乙方得終止契約。甲方應依第十二條賠償；乙方如另有損害，並得請求賠償。

第七條（旅客協力義務）

旅遊需甲方行為始能完成，而甲方不為其行為者，乙方得定相當期限催告；逾期不為者，乙方得終止契約並請求賠償。

乙方墊付返程年利率：

％

第八條（旅遊費用所涵蓋之項目）

代辦證件行政規費
交通運輸費
餐飲費
住宿費（單人房補差額另計）
遊覽費用及門票
接送費
行李團體接送費及相關小費（依航空公司規定）
稅捐
服務費
保險費（責任與履約保證）

交通及遊覽費於簽約後如因主管機關或業者公布調整，應補退差額；年長者減免、兒童不佔床等如附件（報價單），未記載者甲方得請求如實退還差額。

第九條（旅遊費用所未涵蓋項目）

非本契約所列行程之一切費用
個人費用：行李超重、飲料酒類、洗衣、電話、網路、私人交通、行程外陪購報酬、自由活動、個人醫療、房務服務小費、尋回遺失物等
未列入旅程之機票及相關費用
建議給予司機或隨團服務人員之小費
甲方自行投保之旅行平安險
其他由乙方代辦代收之費用

乙方應於出發前說明各地區小費之狀況與約略金額。

第十條（組團旅遊最低人數）

最低成團人數：

人

未達人數時，乙方應於預定出發日前日（至少7日，未記載視為7日）通知解除；怠於通知致甲方受損者，乙方應賠償。

乙方解除後：①退還全部費用（得扣行政規費）；②徵得同意改訂其他旅遊並移作費用，超出部分退還。

第十一條（因可歸責於旅行業之事由致無法成行）

因乙方可歸責事由致無法成行，乙方應即通知並退還費用；怠於通知者，應賠償以全部旅遊費用計之違約金。

已通知者，依通知距出發日之天數賠償：41日↑5%；31–40日10%；21–30日20%；2–20日30%；前一日50%；當日後100%。甲方損害逾基準者，得請求實際損害。

第十二條（出發前旅客任意解除契約及其責任）

甲方得於出發前解除，並繳交行政規費；賠償基準：41日↑5%；31–40日10%；21–30日20%；2–20日30%；前一日50%；出發日或開始後/未到者100%。

以旅遊費用扣除行政規費後計算。乙方如證明所受損害超過基準，得請求實際損害。

第十三條（出發前有法定原因解除契約）

不可抗力或非可歸責雙方之事由，任何一方得解除且不負賠償責任。乙方得扣已代繳行政規費及必要費用（憑證核實）後返還餘款；並應即通知並採取必要措施。

第十四條（出發前有客觀風險事由解除契約）

前往地區有危害旅客生命、身體、健康、財產安全之虞者，準用前條；解除之一方應按旅遊費用百分之補償他方（不得逾5%）。

第十五條（證照之保管及返還）

乙方代理辦理手續應妥慎保管甲方證件；遺失毀損應即補辦並賠償損害。甲方得隨時取回。

第十六條（旅客之變更權）

甲方於旅遊開始日前因故不能參加者，得變更由第三人參加；乙方非有正當理由不得拒絕。因而增加費用由承受人負擔；減少費用甲方不得請求返還。應於接到通知後日內到乙方辦理承擔。

第十七條（旅行業務之轉讓）

出發前乙方擬轉讓他旅行業，應經甲方書面同意；不同意者，甲方得解除並即時退還費用且得請求賠償。出發後始知轉讓者，乙方應賠償全部旅遊費用5%之違約金；另受損害得請求賠償。

第十八條（旅程內容之實現及例外）

旅程食宿交通遊覽等，應依本契約等級與內容辦理；除第十三條或第二十一條情形，乙方不得變更。未達所定內容時，甲方得請求差額二倍之違約金；未提出差額說明者，至少為全部旅費5%。另得請求損害賠償。

第十九條（因可歸責於旅行業之事由致行程延誤）

乙方應徵得同意繼續安排或安排返回；怠於安排時，甲方得自費搭乘相當等級交通返回，費用由乙方負擔。延誤期間食宿等必要費用由乙方負擔，並按（全部旅費÷總日數×延誤日數）計違約金（五小時以上未滿一日以一日計）。返回時另應賠未完成旅程及出入交通費。

第二十條（旅行業棄置或留滯旅客）

乙方途中故意棄置或留滯，除負擔食宿必要費、退還未完成旅程與交通費外，並賠（全部旅費÷日數×日數）×5 倍；重大過失3倍；過失1倍。五小時以上未滿一日以一日計。甲方另得請求損害賠償。

第二十一條（非可歸責旅行業之內容變更）

因不可抗力或非可歸責於乙方之事由，乙方得為安全與利益變更旅程或更換食宿；增加費用不得向甲方收取，減少費用應退還。甲方不同意變更時，得終止並請求乙方墊付返程，於到達後以年利率% 償還。

第二十二條（責任歸屬與協辦）

因不可歸責於乙方之事由致大眾運輸事故之損害，由該業者負責；乙方仍應盡善良管理人之注意協助處理。

第二十三條（出發後旅客任意終止契約）

中途離隊不得要求退費；惟乙方可節省或無須支出之費用應退還。乙方並應協助安排脫隊後返程之住宿與交通（費用由甲方負擔）。未能及時參與行程視為放棄權利。

第二十四條（旅客終止契約後之回程安排）

甲方怠於配合致影響後續行程而終止者，得請求乙方墊付返程，於到達後附加利息償還；可節省或無須支出之費用應退還；乙方得請求因該事由所受損害。

第二十五條（旅行業之協助處理義務）

旅遊中甲方發生身體或財產事故時，乙方應為必要之協助與處理；非可歸責於乙方者，所生費用由甲方負擔。

第二十六條（責任保險及履約保證保險）

內容	勾選 / 金額
依法令規定	依法令規定
高於法令之投保額度	每一旅客意外死亡新臺幣元因意外事故所致醫療費用新臺幣元國內旅遊善後處理費用新臺幣元證件遺失之損害賠償費用新臺幣元

乙方未依規定投保者，於事故或不能履約，應以主管機關最低投保金額×3 倍作為賠償。出團前應告知保險公司與聯絡方式。

第二十七條（購物及瑕疵損害處理）

乙方不得臨時安排購物；經甲方要求或同意者，不在此限。特定場所購物如有價質不相當或瑕疵，甲方得於受領後一個月內請求乙方協助處理。

第二十八條（誠信原則）

甲乙以誠信原則履約。乙方委託他旅行業代為招攬時，不得以未直接收費等為抗辯。

第二十九條（消費爭議處理）

履約過程有爭議，乙方應主動協商。乙方申訴（客服）專線／電子信箱：。

乙方應自申訴起三個營業日內專人聯繫，十五日內妥適處理。協商不成，甲方得向主管機關、各級消保官／調解委員會或中華民國旅行業品質保障協會申請調解；乙方除有正當理由外，不得拒絕。

第三十條（個人資料之保護）

乙方為履約之目的，依法規蒐集、處理、傳輸及利用甲方個資。

甲方不同意（不同意則乙方無法提供本契約之旅遊服務）　　簽名：

甲方同意　　簽名：

未勾選視為不同意。乙方負有保密義務；目的消失或旅遊終了時，應刪除或停止處理利用（法定或書面同意者不在此限）。如發現個資外洩等，乙方應通報與通知甲方並採取必要措施。

第三十一條（合意管轄法院）

準據法為中華民國法。因本契約涉訟，雙方同意以地方法院為第一審管轄法院；不得排除消保法第47條或民訴法第436條之9小額訴訟管轄之適用。

第三十二條（其他協議事項）

同團名單分享：

甲方同意　甲方不同意

其他約定：

如變更本契約其他條款，除經交通部觀光署核准外，其約定無效；但有利於甲方者不在此限。

訂約人

甲方（旅客）

住（居）所地址：

身分證字號（統一編號）：

電話或傳真：

簽名：

乙方（旅行業）

公司名稱：

註冊編號：

負責人：

地址：

電話或傳真：

（公司大小章處）

乙方委託之旅行業副署：

註冊編號：

負責人：

地址：

電話或傳真：

（本契約如係綜合或甲種旅行業自行組團而與旅客簽約者，下列各項免填）

簽約日期：

中華民國年月日

（如未記載，以首次交付金額之日為簽約日期）

簽約地點：

（如未記載，以甲方住（居）所地為簽約地點）